Wenn der Kunde Schuhe erhalten hat und sie nicht richtig passen, sollte er uns so bald wie möglich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung kontaktieren. Solange sie sich in einem ungetragenen Zustand befinden, werden wir sie gerne kostenlos in einer anderen Größe neu herstellen, sofern verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass unsere Materialien in Chargen beschafft werden und je nach Verfügbarkeit variieren können. Im Falle einer Neuanfertigung Ihrer Bestellung werden wir unser Bestes tun, um Ihre Schuhe gemäß den gleichen Spezifikationen wie Ihre Originalbestellung herzustellen. Sollte dies aufgrund von Änderungen in unserem Produktangebot oder der Verfügbarkeit von Größen nicht möglich sein, werden wir Sie benachrichtigen. Falls Ihre Anfrage für eine Neuanfertigung aus den oben genannten Gründen nicht durchgeführt werden kann, werden wir Ihnen einen Rabattcode in Höhe des von Ihnen für das Produkt, das Sie neu anfertigen lassen möchten, gezahlten Betrags zur Verfügung stellen. Der Rabattcode kann für jedes Produkt in unserem Online-Shop verwendet werden.

Kunden können nur einmal einen Austausch für ein nicht passendes Produkt erhalten.

Die von Ihnen angegebenen Fuß- und Wadengrößenmaße werden als Minimumwerte angenommen und automatisch von der Modellierungssoftware neu berechnet, damit Ihre Schuhe den höchsten Qualitäts- und Komfortstandards entsprechen. Daher ist ein Unterschied zu Ihren angegebenen Maßen möglich (größer). Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die angegebenen Maße. Falls diese nicht stimmen, übernimmt der Kunde die Kosten für die Umarbeitung der Schuhe.

Der Antrag auf kostenlose Rückgabe/Umtausch muss bei unserem Rückgabezentrum eingereicht werden. Alternativ können Kunden dieses Formular ausfüllen. Sollten unsere Kunden auf Schwierigkeiten stoßen, können sie sich an unser Kundenservicecenter wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Der Kunde kann nur für ein fehlerhaftes Produkt eine komplette Rückerstattung verlangen. Ist das Produkt fehlerhaft, kann der Kunde wählen, dass Girotti es ersetzt/repariert, oder sich für eine volle Rückerstattung entscheiden. Entscheidet er sich für eine volle Rückerstattung, kann er Kontakt zum Support des Webshops aufnehmen oder auch das Rückgabe-Formular unter „Geld-zurück-Garantie“ ausfüllen.

Das gelieferte Produkt kann leicht abweichen von der Darstellung des Produktes auf der Webseite. Kleine Unterschiede wie eine leichte Farbabweichung werden nicht als Grund betrachtet, das Produkt als fehlerhaft einzustufen. Produkte gelten als falsch, wenn es eine signifikante Veränderung des Typs des gewählten Schuhs, des Absatzes, der Farbe, der Accessores, der Größe oder anderer wichtiger Eigenschaften des bestellten Schuhs gibt. In diesem Fall kann das Produkt als fehlerhaft gelten und kann nach dem bekannten Vorgehen ersetzt/repariert oder rückerstattet werden. Der Kunde muss die Abweichungen vom bestellten Produkt sehr sorgfältig beschreiben.

Die Schuhe gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt geliefert wurden oder sich ein Herstellungsfehler innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zeigt. Schuhe, die durch Abnutzung beschädigt wurden, gelten nicht als fehlerhaft.

Nach Möglichkeit werden wir fehlerhafte Produkte gerne reparieren. Alternativ ersetzen wir sie gerne durch ein Paar im selben Design.

Ein Ersatz der Bestellung durch Schuhe in einem anderen als dem Originaldesign ist nicht möglich.

Ist das Produkt fehlerfrei, kann es der Kunde nur einmal umtauschen – falls die bestellte Größe nicht passt. Wenn das Produkt fehlerfrei ist, kann der Kunde es ausschließlich aufgrund einer falschen Größe zurückgeben, und auch das nur einmal. Nachdem der Kunde ein ausgetauschtes Produkt in einer anderen Größe erhalten hat, kann er es nicht mehr zurückgeben.

Will der Kunde seine Schuhe zurücksenden, kann er das Rückgabe-Formular für diese Schuhe benutzen. Wir werden Ihnen dann die Details zusenden, wie Sie die Schuhe an uns zurücksenden können, und die nächsten Schritte für Austausch oder Rückerstattung Ihrer Schuhe bestätigen. Alternativ können Sie auch den Support des Webshops kontaktieren.

Für jedes Produkt gilt eine Garantiefrist von 30 Tagen. Falls innerhalb von 30 Tagen ein Fehler ersichtlich wird, hat der Kunde das Recht, Reparatur/Ersatz oder Rückerstattung zu verlangen. Die Garantie umfasst nicht eine Beschädigung in folgenden Fällen:

• Der Kunde hat seine Schuhe unter extremen Bedingungen benutzt
  
  
• Verfärbung des Materials nach ungeeignetem Färben oder Reinigen
  
  
• Absichtliches Beschädigen

Alle unsere Produkte werden maßgefertigt bzw. auf Bestellung angefertigt. Kunden können ihre Bestellung vom Zeitpunkt der erfolgreichen Aufgabe bis zu dem Zeitpunkt stornieren, an dem sich der Bestellstatus auf In Produktion ändert.

Der einfachste Weg, eine stornierbare Bestellung zu stornieren, ist das Klicken auf die Schaltfläche Bestellung stornieren:

• unter Mein Konto > Meine Bestellungen (registrierte Kunden) oder
  
  
• auf der Seite Bestellung verfolgen (Gastkunden).
  
  

Der Button Bestellung stornieren ist nur verfügbar, solange die Bestellung stornierbar ist. Sobald sich der Bestellstatus auf In Produktion ändert, wird der Button nicht mehr angezeigt und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, da die Produktion Ihrer maßgefertigten Schuhe bereits begonnen hat.

Kunden erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, sobald sich der Status ihrer Bestellung ändert, einschließlich des Zeitpunkts, an dem die Bestellung die Phase In Produktion erreicht.

Änderung einer bestehenden Bestellung

Wenn Sie ein maßgefertigtes Produkt nach der Bestellung ändern möchten, müssen Sie die Bestellung zunächst stornieren, sofern sie noch stornierbar ist.

Nach der Stornierung Ihrer Bestellung können Sie eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufgeben. Sofern verfügbar, können Sie die Option Erneut bestellen nutzen, um Ihre vorherige Bestellung erneut zu erstellen und anschließend die Produktkonfiguration anzupassen, bevor Sie den Kauf abschließen.

Sobald eine Bestellung den Status In Produktion erreicht hat, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.